苦情解決

社会福祉法第82条の規定により、事業者は福祉サービスに関する苦情について適切な解決

に努めるよう定められています。
社会福祉法人中蒲原福祉会では、お客様が満足して福祉サービスをご利用いただけるよう

苦情受付担当者および苦情解決責任者を定め、お客様の要望や苦情を受け付ける苦情受付

窓口を設置いたしております。
また、苦情解決にあたり、中立・公正な立場から助言を行う第三者委員も設けております。
お気軽にご利用ください

苦情解決体制

◆　苦情解決責任者：主に園長、施設長
　　苦情受付担当者：主に生活相談員、サービス管理責任者
　　詳しくは各施設までお問い合わせください。

◆　第三者委員
　　野村　洋（評議員）
　　古川　修子（評議員）

渡邊　啓子（評議員）

要望・苦情の受付方法

1.　苦情相談の申し出
苦情受付担当者にお申しつけ下さい。面接、電話、書面等いずれでも随時受け付けます。
（第三者委員経由で申し出ることも出来ます。）

2.　苦情相談受付の報告と通知
苦情受付担当者は、受け付けた苦情の内容を苦情解決責任者と各部署に報告します。

3.　苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。

4.　運営適正化委員会による苦情解決等
福祉サービスご利用者様と当法人の事業所との当事者間で解決できない苦情については、新潟県社会福祉協議会に設置されている「新潟県福祉サービス運営適正化委員会」に申し出ることができます。
また、介護保険に関する苦情については、市町村の担当窓口または新潟県国民健康保険団体連合会に申し出ることもできます。

・新潟市介護保険課　　　　　　　　　　℡　025－226－1273
・新潟県福祉サービス運営適正化委員会　℡　025－281－5609
・新潟県国民健康保険団体連合会　　　　℡　025－285－3022